Si vous avez oublié votre mot de passe, il faut cliquer sur « Mot de passe oublié ».
Saisir votre adresse email et cliquer sur le bouton « Confirmer ». Un mail automatique est envoyé sous 5 minutes (Vérifiez dans vos indésirables le cas échéant).
Vous êtes invité à cliquer sur "MODIFIER MON MOT DE PASSE" et êtes redirigé vers la fenêtre suivante :
Vous devez alors créer votre mot de passe en respectant les critères demandés.
Si malgré cette procédure vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, la cause la plus probable est qu'il y a une différence entre l'adresse mail que vous utilisez et celle que nous avons dans nos bases.
Merci alors de vous rapprocher de votre interlocuteur principal FITECO afin de vérifier l'appairage entre votre compte My fiteco et l'adresse mail de connexion que vous souhaitez utiliser.
Si vous ne recevez pas le mail, il est possible que votre prestataire de messagerie traite ce mail comme un indésirable sans pour autant être dans la liste des courriers indésirables. Dans ce cas, vous pouvez faire le paramétrage suivant (exemple avec Outlook) :
Depuis le menu "accueil", cliquez sur les 3 points et "courrier indésirable"
Puis cliquez sur "options du courrier indésirable" - Onglet "Expéditeurs approuvés"
Cliquez sur "ajouter..." et saisir l'adresse noreply@myfiteco.com
Vérifiez quand même que cette adresse ne se trouve pas dans l'onglet "expéditeurs bloqués" et la supprimer le cas échéant.
Refaites alors une demande de mot de passe oublié depuis My fiteco, vous devez recevoir le mail.
Si cela n'est pas le cas, merci alors de nous contacter par le bouton "Assistance".
Nota pour les utilisateurs Android de l'application mobile "My fiteco"
Les utilisateurs d'appareils "Android" peuvent rencontrer ce message mais bien connecter sur la version WEB.
Si le cas se présente, voici la manipulation à faire pour vous débloquer :
- Allez dans "Paramètres" puis dans "Applications", recherchez alors My fiteco dans la liste de vos applications et appuyez dessus.
- Recherchez la rubrique "Stockage"
- Cliquez sur "Supprimer les données". A l'image de supprimer les cookies sur PC, ce nettoyage permet à nouveau à l'application de fonctionner correctement.